Conditions d'utilisations

ARTICLE 1 – OBJET – CHAMP D’APPLICATION

Les présentes conditions d'utilisation contiennent les conditions d'utilisation du site internet lupinette.be (ci-après « le Site ») ainsi que les conditions générales de vente des produits vendus par Lupinette (ci-après les « Produits ») au Client via le Site (ci-après « les Conditions »).

Préalablement à l’utilisation du site, le client est tenu de prendre connaissance attentivement des présentes conditions. En utilisant le Site ou en passant une commande sur ce dernier, le client accepte, sauf preuve contraire qu’il peut rapporter, d'être lié par ces conditions.

Les présentes conditions d'utilisationsont applicables à l’ensemble des relations contractuelles entre Lupinette et ses clients, ci-après dénommés « les Clients » ou « le Client ».

ARTICLE 2 – DENOMINATION COMMERCIALE – COORDONNÉES

La vente des Produits s’effectue sous la dénomination commerciale « Lupinette" par la SRL Lupinou, dont le siège social est Parvis Saint-Pierre 13, 1180 (Belgique), inscrite à la Banque Carrefour des entreprises sous le numéro BE 0795 945 079.

Le Client peut contacter Lupinette, soit à l’adresse susmentionnée, soit à l’adresse électronique suivante : lupinetteconceptstore@gmail.com.

ARTICLE 3 – ACCES AU SITE – INSCRIPTION

L’accès à la page d’accueil du Site ainsi qu’à son contenu est libre sans que la création préalable d’un compte soit requise. La passation d’une commande de produits sur le site peut se faire soit via la création préalable d’un compte sur le site, soit en tant qu’invité, sans que la création d’un compte ne soit nécessaire.

La création d’un compte sur le site en qualité de Client implique le fait d’avoir préalablement pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions.

Les conditions contiennent les conditions d'utilisation du site et de la vente des Produits parLupinette. Avant de valider la création de son compte, le client sera invité à confirmer qu’il en a effectivement pris connaissance et qu’il les accepte, sauf preuve contraire qu’il peut rapporter.

Lupinette peut, à tout moment, modifier et adapter les présentes Conditions afin :

a) de les mettre en conformité avec les dispositions législatives ou réglementaires en vigueur ou en cours d’adoption auxquelles elle est soumise;

b) de les rendre conformes à toute décision rendue par une juridiction judiciaire ou arbitrale, ou émise par toute autre autorité compétente et dont les décisions s’imposent à elle ;

c) de corriger toute erreur matérielle.

Les conditions applicables seront celles en vigueur au moment de l'utilisation du site ou de la conclusion du contrat.

Sans préjudice des règles législatives et réglementaires applicables, Lupinette notifiera toute modification et/ou adaptation des conditions, ou de toute autre règle relative à l’utilisation du site par l’intermédiaire d’un message adressé aux clients par le biais du site et ce, quinze jours au plus tard avant l’entrée en vigueur de la modification ou de l’adaptation en cause.

Cette notification sera doublée, dans l’hypothèse où l’adaptation ou la modification que Lupinette entend opérer emporterait une modification substantielle des obligations des Clients ou ayant un impact important sur les modalités de fonctionnement du Site, d’un courriel adressé aux clients sur l’adresse de courriel fournie lors de leur inscription.

Le client qui ne souhaite pas donner son accord aux modifications opérées demeure libre de solliciter la suppression de son compte sur le Site en envoyant, à cette fin une demande à l’adresse lupinetteconceptstore@gmail.com.

ARTICLE 4 - OBLIGATIONS DE L’UTILISATEUR/DU CLIENT

Tout Client et tout utilisateur du Site s’engage :

à être majeur ou mineur disposant d’une autorisation parentale ;
lors de la création de son compte sur le site, à communiquer des informations exactes ;
à ne créer et à ne maintenir qu’un seul compte sur le site ;
à ne pas utiliser le site et/ou son compte sur le site de manière frauduleuse ou à des fins frauduleuses ;
à se conformer à la législation et à la réglementation applicables.

Tout Client et tout utilisateur s’engage à communiquer et à utiliser des données :

exactes, c’est-à-dire qui n’induisent pas en erreur et ne sont pas erronées ;
qui ne sont pas contraires à l’ordre public ni aux bonnes mœurs ;
qui ne contiennent pas de virus, programmes ou fichiers informatiques qui pourraient (i) perturber le fonctionnement normal du site, (ii) causer des dommages au matériel informatique de Lupinette, des autres clients et des internautes en général et entraîner par conséquent des dommages pour ces personnes ;
ne proposent pas des liens vers d’autres sites internet ou applications qui fournissent des services analogues à ceux proposés par Lupinette.

ARTICLE 5 – RESTRICTION D’ACCES AU SITE

Lupinette se réserve le droit d'interdire l'accès à tout ou partie du site à tout internaute ou client qui, et sans que cette liste ne soit exhaustive :

contreviendrait aux présentes Conditions ;
porterait atteinte d'une manière ou d'une autre à la réputation du site, ou de Lupinette ;
porterait atteinte aux droits intellectuels de tiers ou de Lupinette ;
utiliserait le site à des fins illicites, offensantes, racistes, indécentes, menaçantes ou frauduleuses.

Lupinette se réserve également le droit de poursuivre en justice ces mêmes personnes et de leur réclamer réparation pour le préjudice qui lui aurait été causé à cette occasion.

ARTICLE 6 - DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Toutes les commandes de produits sont soumises à la disponibilité de ces derniers.

Si les Produits ne sont plus en stock ensuite de la passation de la commande par le client, Lupinette en informera le Client dans les meilleurs délais et, dans le cas où un paiement aurait déjà été effectué, Lupinette effectuera le remboursement de ce paiement au Client par le biais de la même méthode de paiement que celle utilisée par le Client pour effectuer le paiement.

ARTICLE 7 – PRIX - PAIEMENT

Les prix sont libellés en euros, TVA comprise mais hors éventuels frais de douane, lesquels demeurent à la charge du client. Le client est tenu, à cet égard, de se renseigner sur l’application éventuelle de frais de douane.

Les prix sont ceux indiqués sur le site dans la fiche descriptive de chaque produit, sauf en cas d’erreur manifeste.

Si Lupinette décèle une erreur dans le prix du ou des produit(s) commandé(s), elle en informera le client dans les plus brefs délais et lui proposera soit de confirmer sa commande au prix correct, soit de l'annuler. Si Lupiette n'arrive pas à obtenir de réponse du Client sur l’alternative qui lui est proposée endéans les huit jours calendrier, elle annulera la commande et procédera au remboursement du montant payé.

Les prix ne comprennent pas les frais de livraison. Ceux-ci sont visés à l’article 9.

Les modes de paiement proposés sur le site sont ceux mis en place par la plateforme Wiva Wallet.

ARTICLE 8 – PASSATION DE COMMANDE

Pour passer commande des Produits vendus par Lupinette sur le site, le client doit se connecter au site, sélectionner les produits qu’il désire acheter et les placer dans son panier d’achats.

Le Client peut ensuite soit se connecter à son compte ou se connecter en tant qu’invité en vue de la passation de la commande.

Le montant total de la commande toutes taxes comprises majoré des frais de livraison est repris dans un récapitulatif de la commande et le client est ensuite invité à confirmer sa volonté de payer la commande conformément aux moyens mis en place à cette fin et visés à l’article 7. Il doit également accepter les conditions.

Une fois le paiement effectué, le client reçoit la confirmation de sa commande par courriel avec un exemplaire des présentes conditions.

ARTICLE 9 - LIVRAISON

Après confirmation de la commande par le Client et sous réserve du paiement intégral du prix et des frais de livraison, Lupinette préparera la commande.

La livraison sera effectuée dans un délai de maximum deux jours ouvrables à dater de la passation de la commande à l’adresse de livraison renseignée dans la commande.

L’attention du client est attirée sur le fait qu’un surplus temporaire de travail en magasin ou de commandes à traiter peut engendrer un léger retard dans la livraison.

Lupinette propose plusieurs modes de livraison, aux tarifs applicables lors de la conclusion du contrat. Ces modes de livraison sont les suivants : à domicile, en point relais et en retrait au sein des magasins physiques Lupinette. Les modes de livraison et leurs tarifs respectifs sont accessibles sur le site.

Sans préjudice des dispositions relatives à la disponibilité des Produits, Lupinette mettra tout en œuvre pour exécuter la commande passée par le client endéans le délai indiqué ci-dessus et, dans tous les cas, dans un délai maximum de trente jours à compter de la date de confirmation de commande.

Si Lupinette n’était pas en mesure de respecter la date de livraison pour quelque raison que ce soit, elle en informera le client le plus rapidement possible et lui proposera soit de poursuivre l’exécution du contrat avec une nouvelle date de livraison, soit de mettre fin au contrat et de rembourser les montants payés par le Client.

Lupinette procède à l’emballage des produits commandés avec le plus grand soin. Le client est invité à s’assurer, lors de la livraison, que la commande est intacte et complète en présence de la personne qui effectue la livraison afin d’émettre une réserve le cas échéant. Dans l’hypothèse où le client aurait un quelconque doute au sujet du caractère intact et complet de la commande, il est tenu de refuser la livraison de celle-ci et de remettre la commande ainsi refusée au transporteur dans son emballage d’origine.

La « livraison » sera considérée comme ayant été effectuée, ou la commande sera considérée comme ayant été « livrée », au moment où le client ou un tiers qu’il aura désigné sera en possession matérielle des produits.

Attention, pour vous assurer un bon suivi de livraison , les informations ( numéro de téléphone & adresse e-mail) doivent être correctement renseignées lors du passage de la commande.
Nous ne sommes pas responsables si le numéro de téléphone ou votre adresse e-mail ne correspondent pas.

En cas de refus des produits, vous pouvez télécharger le bon de rétractation.

ARTICLE 10 – RESERVE DE PROPRIETE

Les Produits vendus demeurent la propriété de Lupinette jusqu’au paiement intégral du prix et des frais de livraison.

ARTICLE 11 - TRANSFERT DES RISQUES

Les risques liés aux produits sont transférés au client au moment où le client ou un tiers désigné par ce dernier et autre que le transporteur prend physiquement possession des Produits.

ARTICLE 12 – DROIT DE RETRACTATION

Droit légal de rétractation

Le Client dispose du droit de se rétracter du contrat conclu sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du produit vendu.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier à Lupinette sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation mis à sa disposition figurant en annexe des présentes conditions.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le client transmette à Lupinette sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation de quatorze jours.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, Lupinette remboursera tous les paiements reçus du client, (à l'exception des frais supplémentaires de livraison découlant du fait que le client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où elle aura été informée de la décision du client de se rétracter. Lupinette procèdera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf convention expresse contraire. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour le client.

Lupinette se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception du ou des Produits.

Le Client doit renvoyer à Lupinette le ou les produits à l’adresse mentionnée à l’article 2, en magasin physique ou bien en point relais, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après lui avoir communiqué sa décision de se rétracter. Ce délai est réputé respecté si le produit est renvoyé avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Les frais directs de renvoi sont à charge du client.

Les retours sont possibles en utilisant un mode de transport sécurisé, en suivant les instructions de retour insérées dans le colis, et à l'aide des étiquettes de retour à imprimer disponibles via le site une fois la demande de retour effectuée par le client.

Le client n’aura droit à aucun remboursement si le produit livré a été utilisé, s'il ne se trouve pas dans les mêmes conditions qu'au moment de la livraison (dans l’emballage d’origine, avec la cordelette de sécurité de l’étiquette intacte) ou s'il a été endommagé. Il aura néanmoins droit au remboursement si la dépréciation des produits résulte de manipulations nécessaires en vue de s'assurer de la nature, de la qualité et du fonctionnement de ces derniers.

Pour avoir droit au remboursement, le client sera tenu de renvoyer les produits dans leur emballage d’origine et en joignant tout document, le cas échéant, accompagnant ces produits et impérativement le récapitulatif de commande joint lors de la livraison et le document de retour.

Le retour de Produits ne permet pas un échange contre un ou plusieurs autre(s) produit(s). Le cas échéant, le client devra passer une nouvelle commande sur le site.

Exception au droit de rétractation

Par exception, le client ne dispose pas de droit de rétractation dans l’hypothèse où le contrat porte sur des biens confectionnés selon ses spécifications ou nettement personnalisés.

ARTICLE 13 – GARANTIE DES BIENS DE CONSOMMATION

Conformément aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil, Lupinette répond de tout défaut de conformité qui existerait lors de la délivrance du Produit et qui apparaîtrait dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

Le défaut sera toutefois réputé inexistant si, au moment de la conclusion du contrat, le Client connaissait le défaut de conformité ou ne pouvait raisonnablement l’ignorer ou si le défaut de conformité lui est imputable.

Il est convenu que le Client devra notifier à Lupinette tout défaut de conformité, par écrit, dans un délai maximum de deux mois à compter du jour où il a constaté le défaut. Le non-respect de cette obligation entraînera la perte des droits du Client pour défaut de conformité.

ARTICLE 14 - RESPONSABILITE

Gestion et utilisation du Site

Luppinette veillera à rendre son Site accessible aux clients et, plus généralement, aux internautes, de manière continue et ininterrompue. Cependant, Lupinette se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, d'interrompre l'accès au Site, notamment pour des raisons d'ordre technique et de suspendre dès lors ses services.

Sauf en cas de dol ou de faute lourde dans son chef, ou, hormis le cas de force majeure, d’inexécution d'une obligation consistant en une des prestations principales du contrat, Lupinette ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dommageables éventuelles quelles qu’elles soient (par exemple, perte de chance, perte de temps, manque à gagner, etc…) qui pourraient résulter de ces interruptions.

Sauf en cas de dol, de faute lourde ou, hormis le cas de force majeure, d’inexécution d'une obligation consistant en une des prestations principales du contrat, Lupinette décline toute responsabilité en cas d’erreur, omission ou inexactitude des informations renseignées sur le site. En outre, dans l’hypothèse où le site, contiendrait des liens hypertextes renvoyant vers du contenu émanant de tiers, Lupinette ne peut garantir la qualité ou l’exactitude de ce contenu et ne peut être considérée comme approuvant ce contenu.

Lupinette n’est pas responsable de la gestion par les clients de leur identifiant et de leur mot de passe, ni de la gestion de leur compte.

Limitation de responsabilité

La responsabilité de Lupinette ne peut, sauf en cas de faute lourde ou, hormis le cas de force majeure, d’inexécution d'une obligation consistant en une des prestations principales du contrat, être engagée.

Dans l’hypothèse où la responsabilité de Lupinette serait engagée nonobstant les hypothèses de limitation et d’exonération de responsabilité susvisées, elle se limitera alors, en tout état de cause, au montant du prix du ou des produits vendus.

Par dérogation à ce qui précède, la responsabilité de Lupinette ne fera l'objet d'aucune exclusion ou limitation dans les cas suivants : (i) le décès ou les dommages corporels causés par sa négligence ; (ii) le dol ; ou (iii) dans tous les cas où une limitation de sa responsabilité serait illégale ou abusive.

ARTICLE 15 - FORCE MAJEURE - IMPREVISION

Lupinette ne sera pas responsable de l’inexécution ou de retard d’exécution de l’une quelconque de ses obligations lorsque cette inexécution est due à un cas de force majeure au sens où cette notion est entendue par les cours et tribunaux belges.

Pour l’application de la présente clause, sont notamment considérés comme des cas de force majeure ou des cas fortuits et constituent des causes de suspension ou d’extinction des obligations de Lupinette: les incendies, les catastrophes naturelles et événements climatiques exceptionnels, les conflits de travail chez ses sous-traitants et fournisseurs, les difficultés exceptionnelles et impossibilités d’utiliser les moyens et canaux de transport, les ordres ou commandement des autorités publiques belges, européennes ou étrangères, les changements de réglementation belge, européenne ou étrangère, les accidents affectant la production et le stockage des produits, l’arrêt total ou partiel de l’approvisionnement, la défaillance du transporteur, les épidémies et les pandémies, le bris de machine, la guerre, le fait de tiers ou tout événement extérieur de nature à retarder, à empêcher l’exécution des engagements pris…

En cas de force majeure, les obligations contractuelles de Lupinette seront suspendues pendant toute la durée de la force majeure et ses délais d’exécution seront, le cas échéant, prolongés d’un délai équivalent à celle de la durée du cas de force majeure. Si le cas de force majeure aboutit à une impossibilité définitive d’exécution des obligations contractuelles de Lupinette, Lupinette sera libérée de celles-ci. Lupinette en avertira le client par courriel.

En outre, si en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, Lupinette voit l’exécution de ses obligations rendue impossible ou simplement plus onéreuse ou difficile Lupinette et le client s’engagent à négocier de bonne foi et loyalement une adaptation des conditions contractuelles en vue de restaurer l’équilibre contractuel dans un délai de 30 jours calendrier suivant la notification de ces circonstances par Lupinette au client. A défaut d’accord dans le délai précité, chacune des parties aura le droit de mettre fin unilatéralement au contrat sans indemnité de quelque nature que ce soit.

ARTICLE 16 – DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble du contenu du Site, en ce compris notamment les graphiques, logos, boutons, images, code HTML, base de données et icônes - à l'exception des publicités et des noms propres - est la propriété intellectuelle de Lupinette et est protégée.

Lupinette peut interdire l'extraction et/ou la réutilisation de la totalité ou d'une partie substantielle sur le plan qualitatif ou quantitatif du contenu de ce Site.

Certains des noms, signes distinctifs et logos figurant sur le site sont des marques déposées ou des dénominations commerciales appartenant à Lupinette ou à des tiers. Toute copie, traduction, adaptation, modification ou usage quel qu'il soit de l'entièreté ou de l'un quelconque des éléments protégés du Site, sous quelque forme que ce soit et par quelque moyen que ce soit, est strictement interdit sans le consentement écrit et préalable de Lupinette. Toute requête à ce sujet peut être adressée à lupinetteconceptstore@gmail.com.

Tout internaute et tout client s’engage à respecter ces droits de propriété intellectuelle et à ne pas copier, reproduire, extraire, exploiter ou altérer, sous quelle que forme que ce soit et par quelque procédé que ce soit, les informations contenues sur le site, en ce compris les présentes conditions. A défaut de consentement écrit et préalable, Lupinette n’accorde aucune licence à cet égard.

ARTICLE 17 - COMMUNICATIONS

Toute communication à effectuer à l’égard du client sera réputée correctement effectuée si elle l’est à l'adresse électronique ou postale indiquée par le client lors de la conclusion du contrat.

ARTICLE 18 – PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

La Politique de Confidentialité complète (en ce compris le détail des données traitées, des finalités des traitements ainsi que leur base légale de Lupinette est disponible sur la page lui étant dédiée.

ARTICLE 19 - RENONCIATION

Aucune renonciation de la part de Lupinette à quelconque de l'un de ses droits ne pourra être déduite que de l’expression expresse, certaine et écrite en ce sens.

ARTICLE 20 - NULLITÉ

La nullité de l’une quelconque des clauses des présentes conditions se limitera à la clause nulle et n’affectera pas le reste de ces conditions.

ARTICLE 21 - DROIT APPLICABLE

L'utilisation du site ainsi que toute convention conclue par le biais du site sont régies par le droit belge.

ARTICLE 22 – REGLEMENT EN LIGNE DES LITIGES DE CONSOMMATION

Conformément à l’article 14 du règlement européen 524/2013 du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, Lupinette communique l'adresse vers la plate-forme de règlement en ligne des litiges (RLL) : http://ec.europa.eu/odr

ARTICLE 23 – JURIDICTIONS COMPETENTES

Tout litige relatif, directement ou indirectement, à l’utilisation du site à la conclusion, à l’exécution, ou encore à l’interprétation des conventions conclues par le biais du site seront de la compétence des juridictions de Bruxelles (Belgique), sans préjudice de l’application de l’article 624, 1°, 2° et 4° du Code judiciaire.